Questão FC406224
Em relação à gestão estratégica e ao planejamento estratégico de TI, analise as afirmativas a seguir. I. A análise PESTEL avalia fatores internos (forças e fraquezas) e externos (o
Outros modelos de gestão de TI
FGV · 2025
Em relação à gestão estratégica e ao planejamento estratégico de TI, analise as afirmativas a seguir.
I. A análise PESTEL avalia fatores internos (forças e fraquezas) e externos (oportunidades e ameaças), permitindo que a organização identifique áreas de risco e oportunidades no ambiente competitivo.
II. A análise SWOT é uma ferramenta de escaneamento ambiental que monitora mudanças em seis áreas-chave que podem impactar os negócios.
III. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) auxiliam a organização a rastrear e gerenciar interações com stakeholders.
Está correto o que se afirma em
- I, apenas.
- II, apenas.
- III, apenas.
- I e III, apenas.
- II e III apenas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
CRM (Customer Relationship Management) é um conjunto de ferramentas e práticas que permite registrar, organizar e acompanhar todas as interações entre a organização e seus stakeholders (clientes, fornecedores, parceiros, cidadãos etc.).
Ao centralizar contatos, histórico de atendimentos, preferências, contratos e comunicações multicanal, o CRM cria um repositório único que facilita o acompanhamento de responsabilidades e prazos.
Esses sistemas oferecem dashboards e indicadores (tempo de resposta, satisfação, volume de demandas) que apoiam decisões gerenciais, monitoramento de desempenho e ações corretivas.
Na área de Controle, o CRM contribui para maior transparência, rastreabilidade e auditoria das interações, melhorando governança e a qualidade do relacionamento institucional.
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