Questão FC407357
Diferencie sucintamente Mapeamento × Padronização; AS‑IS × TO‑BE; e a natureza do Design Thinking no BPM.
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2024
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Gabarito
Resposta objetiva:Mapeamento: identificar e representar visualmente processos e seu funcionamento.
Padronização: definir sequência lógica de atividades para execução uniforme.
AS‑IS: descrição do estado atual do processo (como é hoje), evidenciando pontos fracos.
TO‑BE: definição do estado futuro desejado com melhorias alinhadas à estratégia e às necessidades dos clientes.
Design Thinking: abordagem criativa, centrada no usuário e iterativa — flexível, não um roteiro rígido de cinco etapas sequenciais.
Veja como foi cobrado:
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