Questão FC407373
Qual princípio do ITIL 4 exige entender o que constitui valor para clientes e partes interessadas?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
Resposta: Foco no valorExplicação:
Foco no valor obriga identificar e priorizar o que gera valor para clientes e partes interessadas.
'Colaboração de valor' não é um princípio do ITIL 4.
Princípios reais incluem Comece onde você está (avaliar o estado atual) e Progrida iterativamente com feedback (evoluir por iterações e incorporar retorno).
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406168
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