Questão FC407374
Qual o papel do Service Value System (SVS) e quais são as quatro dimensões da ITIL 4?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
Resposta: O SVS mostra como componentes e atividades colaboram para criar valor por meio de serviços.Integra: governança, cadeia de valor de serviço, práticas, princípios orientadores e melhoria contínua.
Entradas típicas: demanda e oportunidade.
Saída: valor entregue por produtos e serviços.
As quatro dimensões são: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406169
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