Quais características definem os níveis 3 e 4 no modelo de maturidade do COBIT 4.1?

Gabarito

Resposta objetiva: Nível 3 — processos documentados e comunicados; Nível 4 — processos monitorados e medidos.

Explicação:
Nível 3: formalização e padronização dos processos, com documentação e comunicação para garantir repetibilidade.
Nível 4: monitoramento sistemático com indicadores, métricas e controles para medir desempenho e orientar melhorias.