Questão FC407516
Qual o objetivo principal do Gerenciamento de Incidentes, do Gerenciamento de Problemas e do Gerenciamento de Mudanças?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
Incidentes: restaurar o serviço o mais rápido possível; Problemas: identificar e eliminar a causa raiz; Mudanças: registrar e implementar alterações de forma controlada.Gerenciamento de Incidentes: restauração rápida do serviço e minimização do impacto nos negócios.
Gerenciamento de Problemas: investigação da causa raiz, proposição de workarounds e soluções permanentes.
Gerenciamento de Mudanças: registro, avaliação, autorização e implementação controlada de alterações para reduzir riscos e garantir continuidade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406166
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