Quais características centrais definem as práticas e a estrutura principal do ITIL 4?

Gabarito

Resposta: Práticas adaptáveis e SVS orientado à criação e cocriação de valor.

Explicação:
As práticas do ITIL 4 são flexíveis e podem ser adotadas e ajustadas conforme o contexto organizacional.
O SVS integra componentes (cadeia de valor, práticas, governança, princípios e melhoria contínua) para entregar valor aos stakeholders.
Observação: a ITIL 4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviço, não cinco; assim, o item III está incorreto.