Questão FC407676
Quais conceitos do ITIL 4 avaliam o que o serviço faz e se ele é adequado para uso?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
Utilidade e Garantia.Explicação:
Utilidade: valor funcional do serviço; responde o que o serviço entrega ao consumidor.
Garantia: qualidade e confiabilidade operacional; responde se o serviço é adequado para uso (disponibilidade, capacidade, continuidade, segurança).
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406198
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