Questão FC407741
Qual prática do ITIL 4 tem como objetivo identificar e eliminar a causa raiz de incidentes recorrentes?
ITIL
FGV · 2024
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Gerenciamento de problemas.Objetivo: identificar e eliminar a causa raiz de incidentes recorrentes.
Foco: análise, diagnóstico, soluções definitivas ou mitigadoras e registro de erros conhecidos.
Diferença: o atendimento de incidentes restaura o serviço; o gerenciamento de problemas previne recorrências.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406172
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em