Questão FC407892
Quais fatores determinam a priorização de incidentes no ITIL?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
Resposta: Combinação de impacto e urgência.Explicação: A priorização é dinâmica; impacto avalia o efeito no negócio.
Urgência avalia a necessidade de restauração rápida.
Ambos definem a prioridade, orientam escalonamento e o cumprimento de SLA.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406187
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