Questão FC408026
Qual prática do ITIL 4 converte necessidades organizacionais em requisitos claros para serviços?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
Análise do negócio.Categoria: Prática de Gerenciamento de Serviço.
O que faz: Elicita requisitos, modela processos e define critérios de aceitação.
Objetivo: Assegurar alinhamento entre stakeholders e entrega de valor.
Veja como foi cobrado:
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