Questão FC408027
Qual prática visa reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando causas reais e potenciais e gerenciando soluções de contorno e erros conhecidos?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
Gerenciamento de problemas.Propósito: reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por investigação sistemática das causas.
Atividades-chave: análise de causa raiz; identificação de causas reais e potenciais; manutenção de registros de problema e de erros conhecidos; definição e controle de soluções de contorno.
Resultado: correções permanentes, menor recorrência de incidentes e maior estabilidade dos serviços.
Veja como foi cobrado:
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