Qual a definição de oferta de serviço segundo a ITIL 4?

Gabarito

A descrição de um ou mais serviços destinada a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores.

Explicação:
Define o público‑alvo e as necessidades a serem atendidas.
Normalmente detalha bens, acesso a recursos e ações de serviço do provedor.
Serve de base para o design, a publicação no catálogo e os contratos.