Questão FC408108
O que define o gerenciamento de relacionamento de serviços?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
É o conjunto de atividades conjuntas entre prestador e consumidor para garantir a cocriação contínua de valor, com base em ofertas acordadas e disponíveis.Explicação:
Inclui comunicação, definição e revisão de expectativas e responsabilidades.
Exige monitoramento, feedback e ajustes constantes.
Valor resulta da interação e alinhamento entre necessidades e capacidades.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406203
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