Questão FC408130
Segundo a ITIL 4, o que a garantia assegura?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
Assegura que um serviço atenda aos requisitos acordados entre prestador e cliente.Explicação:
Refere-se a aspectos como disponibilidade, desempenho, segurança e continuidade.
Exige métricas mensuráveis, monitoramento e mecanismos de remediação.
É uma obrigação contratual comprovável, não uma promessa genérica.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406204
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