Questão FC408150
Qual atividade da cadeia de valor do ITIL 4 garante que os serviços sejam entregues e apoiados conforme as especificações acordadas e expectativas das partes interessadas?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
Entrega e suporteExplicação:
Inclui tratamento de incidentes, atendimento de solicitações e suporte aos usuários.
Assegura operações diárias, monitoramento e restauração para manter disponibilidade e desempenho conforme acordos (SLA).
Fornece dados operacionais e feedback para melhoria contínua.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406205
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