Questão FC408151
Quais são os dois tipos de custos nas relações de serviço segundo a ITIL 4?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
Custos retirados do consumidor pelo serviço e custos impostos ao consumidor pelo serviço.Explicação:
Custos retirados: despesas que o provedor absorve, reduzindo encargos do cliente.
Custos impostos: despesas geradas pelo uso do serviço que ficam a cargo do cliente.
Mapear ambos é essencial para calcular o TCO e definir responsabilidades.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406206
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