Quais requisitos tecnológicos devem especificar a forma de manutenção e a comunicação entre as partes?

Gabarito

Garantia e manutenção.

Explicação:
• Garantia: período, abrangência (peças, software, mão de obra) e condições de substituição/reparo.
• Manutenção: tipos (corretiva, preventiva, evolutiva), SLA, prazos de atendimento/resolução, janelas e procedimentos de atualização/patch.
• Comunicação: canais, fluxos de abertura de chamados, níveis de escalonamento, registros/relatórios, responsabilidades e penalidades.