Questão FC408240
Qual a estratégia mais eficaz para que os KPIs realmente melhorem a gestão de processos?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
FGV · 2024
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Gabarito
Escolher poucos pontos-chave alinhados aos objetivos e monitorar regularmente, ajustando a rota conforme necessário.Explicação:
Os indicadores devem ser mensuráveis, relevantes e acionáveis.
Diferencie leading (antecipa) e lagging (confirma) para agir cedo.
Defina limites e responsáveis para cada KPI.
Registre ações e reavalie impactos para promover melhoria contínua e evitar excesso de métricas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406157
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