O que caracteriza o nível 2 da ISO/IEC 19770?

Gabarito

Resposta objetiva: Cobrir um ambiente básico de controle de gestão para SAM, incluindo políticas, papéis e responsabilidades.

Explicação:
Formaliza processos documentados e repetíveis.
Estabelece controles para inventário, registros de entitlements e verificação de conformidade.
Implanta governança com métricas, relatórios e treinamento, formando base para maturidade superior.