Questão FC408340
Qual o propósito da prática de Gerenciamento de Incidentes na ITIL?
ITIL
FGV · 2024
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Gabarito
Minimar o impacto negativo de interrupções, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.Explicação:
Prática operacional focada em reduzir tempo de indisponibilidade e impacto sobre usuários.
Envolve registro, categorização, priorização, diagnóstico inicial, escalonamento e ações de restauração.
Pode aplicar solução alternativa temporária enquanto busca correção definitiva.
Considera acordos de nível de serviço (SLA) e usa indicadores como tempo médio de restauração e taxa de resolução no primeiro contato.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406199
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