Questão FC408351
O que caracteriza um SLA interno?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
FGV · 2025
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Gabarito
Um acordo formal entre departamentos ou equipes da mesma organização que estabelece níveis de serviço.Explicação:
É um Service Level Agreement firmado internamente.
Define responsabilidades, métricas e prazos (ex.: tempos de resposta e resolução).
Serve para alinhar expectativas, permitir monitoramento e promover melhoria contínua.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406158
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