Questão FC408371
O que o SVS representa e quais atividades compõem a cadeia de valor?
ITIL
FGV · 2025
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Gabarito
Correto: SVS descreve como componentes e atividades da organização trabalham juntos para a cocriação de valor por meio de serviços.Explicação:
O SVS integra práticas, governança, cadeia de valor, melhoria contínua e recursos para entregar valor.
A cadeia de valor é um componente do SVS e inclui seis atividades:
Planejar
Melhorar
Engajar
Desenhar e Transição
Obter/Construir
Entregar e Apoiar
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406193
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