Questão FC408389
Qual a diferença entre um framework de governança de TI e práticas de gestão de serviços de TI?
Conceitos de Governança de TI
FGV · 2025
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Gabarito
Governança: alinha a TI aos objetivos do negócio, assegura entrega de valor e mitiga riscos.Gestão de serviços: define processos operacionais para entregar serviços de forma eficiente e eficaz.
Explicação:
A governança estabelece decisões, controles e métricas estratégicas para garantir valor e gerenciamento de riscos.
A gestão de serviços operacionaliza esses objetivos por meio de processos e práticas que gerenciam a entrega e a qualidade dos serviços.
São complementares: governança responde o "o quê" e "porquê"; gestão de serviços responde o "como".
Observação: a afirmação II é incorreta — práticas de gestão de serviços também contemplam recomendações sobre gestão de riscos e qualidade.
Veja como foi cobrado:
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