Questão FC408390
Quais são as funções do gerenciamento de incidentes, SLA, gerenciamento de problemas e controle de mudanças na gestão de TI?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
FGV · 2025
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Gabarito
O gerenciamento de incidentes restaura serviços rapidamente, minimizando o impacto. O SLA é um acordo formal entre provedor e cliente com níveis mensuráveis. O gerenciamento de problemas investiga causas raiz para prevenir recorrências. O controle de mudanças aprova e implementa alterações com risco e impacto reduzidos.Veja como foi cobrado:
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