Questão FC408391
Qual prática do ITIL formaliza acordos e metas de desempenho para padronizar níveis de serviço entre equipes?
ITIL
FGV · 2025
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Gabarito
Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM).Explicação:
Formaliza SLAs que definem metas de desempenho e responsabilidades.
Exige mensuração contínua e relatórios para identificar gargalos.
Coordena OLAs, contratos, procedimentos de escalonamento e revisões periódicas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406194
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