Questão FC408413
Qual o foco principal de cada dimensão do ITIL: Informação e tecnologias; Fluxos de valor e processos; Parceiros e fornecedores; Organizações e pessoas?
ITIL
FGV · 2025
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Gabarito
Resposta direta: 2 – 4 – 3 – 12. Informação e tecnologias: arquitetura e troca de dados (disponibilidade, confiabilidade, acessibilidade, precisão).
4. Fluxos de valor e processos: atividades, controles e procedimentos que transformam entradas em resultados.
3. Parceiros e fornecedores: relações externas, contratos e parcerias com divisão de responsabilidades e compartilhamento de riscos.
1. Organizações e pessoas: estruturas, funções, cultura e competências para criar, operar e melhorar serviços.
Explicação:
Dados e sistemas → Informação e tecnologias.
Atividades e controles → Fluxos de valor e processos.
Relações externas e contratos → Parceiros e fornecedores.
Estrutura, papéis e competências → Organizações e pessoas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406178
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