Questão FC408447
Qual prática da ITIL 4 serve como ponto único de contato entre o provedor de serviços e seus usuários?
ITIL
FGV · 2025
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Gabarito
Service Desk.Função: interface entre provedor e usuários.
Objetivo: capturar demanda por incidentes e solicitações de serviço.
Atividades: registrar, triagem, encaminhar e acompanhar centralizadamente.
Característica: ponto de entrada e ponto único de contato.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406181
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