Questão FC408512
Qual técnica identifica as causas fundamentais de falhas em um processo?
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2025
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Gabarito
Análise de causa raiz.É a técnica sistemática para descobrir as causas fundamentais de problemas em processos.
Objetivo: eliminar a origem do problema, não apenas tratar sintomas.
Etapas típicas: definição do problema, coleta/análise de dados, identificação de causas e implementação de ações corretivas.
Veja como foi cobrado:
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