Qual o objetivo principal da Gestão de Incidentes?

Gabarito

Restaurar o serviço normal o mais rápido possível.

Por quê: Minimizar impacto no negócio e nos usuários.
Como: registrar, categorizar e priorizar por impacto e urgência, diagnosticar rapidamente, aplicar workarounds e restaurar ou escalonar.
Medição: MTTR, cumprimento de SLA e satisfação do usuário.