Questão FC408545
O que mede um KGI?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
FGV · 2025
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Gabarito
Percentual de disponibilidade de sistemas críticos.Explicação:
Um KGI é um indicador outcome que mensura o grau de alcance de um objetivo.
Normalmente é expresso em %, com meta, fonte de dados e período de medição definidos.
Fórmula: \(Disponibilidade(\%) = \frac{Tempo\ Disponível}{Tempo\ Total} \times 100\)
Valor abaixo da meta indica necessidade de ações estratégicas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/406159
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