Questão FC408566
Qual a diferença de foco entre fluxos de trabalho e fluxos de processos no gerenciamento de desempenho, e como devem ser as medições?
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2025
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Gabarito
Resposta direta:• Fluxos de trabalho: foco no movimento físico do trabalho entre atividades e nos pontos de gargalo.
• Fluxos de processos: foco no movimento entre áreas funcionais e nos handoffs/entregas para a etapa seguinte.
• Medições: devem ser consistentes em tempo, custo, capacidade e desempenho, mas interpretadas conforme o contexto para orientar melhorias.
Explicação:
Entender onde o trabalho se move (atividade a atividade) identifica gargalos operacionais.
Observar o fluxo entre áreas destaca qualidade/completeza das entregas e falhas nos handoffs.
Métricas padronizadas permitem comparação; o uso varia segundo o nível e objetivo de melhoria.
Veja como foi cobrado:
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