Questão FC432429
O uso de módulos de controle remoto no suporte a clientes é uma prática benéfica, principalmente devido à melhoria na eficiência e rapidez na resolução de problemas dos usuários de
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IDCAP · 2024
O uso de módulos de controle remoto no suporte a clientes é uma prática benéfica, principalmente devido à melhoria na eficiência e rapidez na resolução de problemas dos usuários de sistemas computacionais. Sobre o suporte a clientes utilizando módulos de controle remoto, analise as afirmativas a seguir:
I. A utilização de módulos de controle remoto permite aos técnicos de suporte acessarem remotamente os dispositivos dos clientes.
II.Uma desvantagem dos módulos de controle remoto é a impossibilidade de diagnóstico em tempo real.
III.O acesso remoto contribui para a eficiência, permitindo a solução imediata de problemas sem a necessidade de deslocamento físico.
IV.A comunicação entre o técnico de suporte e o cliente é ilimitada quando se utiliza módulos de controle remoto.
V.O suporte remoto é muito mais eficaz apenas para problemas de hardware, não sendo adequado para questões de software.
Assinale a alternativa CORRETA:
- Apenas as afirmativas II, III e V são verdadeiras.
- Apenas as afirmativas I, II, V são verdadeiras.
- Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
- Apenas a afirmativa I, II, III, IV são verdadeiras.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa C aponta que as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. I: os módulos de controle remoto possibilitam o acesso remoto aos dispositivos dos clientes por meio de softwares autorizados, permitindo que o técnico visualize e manipule o ambiente do usuário para diagnosticar e corrigir falhas.
III: esse acesso eleva a eficiência do suporte, pois problemas podem ser resolvidos de imediato sem deslocamento físico, reduzindo tempo de atendimento e custos operacionais e acelerando a restauração do serviço.
IV: a comunicação entre técnico e cliente torna-se direta e contínua, abrangendo chat, voz, vídeo e controle compartilhado, o que facilita explicações e validações em tempo real. Deve-se observar que a efetividade depende de conexão, permissões e políticas de segurança.
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