Criado em muitas instituições públicas com o objetivo de garantir a transparência, com autonomia para intervir em defesa do interesse social, pelo aprimoramento dos processos de tr

Gabarito

B

Comentário do professor

Ouvidoria é o órgão público responsável por acolher manifestações do cidadão com o propósito de garantir a transparência e zelar pelo interesse social. Tem autonomia para analisar e encaminhar demandas, buscando aprimorar processos e serviços por meio da intermediação entre quem reclama ou sugere e a administração.

Recebe críticas, reclamações, elogios e sugestões, registra os casos e acompanha as respostas. Atua como um canal de contato direto com o público, promovendo a responsabilização administrativa quando necessário.
Funciona também como instrumento de controle social, pois as reclamações podem gerar apurações e propostas de correção.

A Ouvidoria não substitui órgãos de investigação, mas pode encaminhar irregularidades a corregedorias, órgãos de controle interno ou Ministério Público e propor melhorias, contribuindo para serviços mais eficientes e transparentes.