Questão FC464093
Considere as práticas de atribuição de funções de TI na gestão de responsabilidades sob as perspectivas do COBIT, ITIL e PMBOK. Na aplicação dessas práticas é correto que se deve
Ferramentas e Técnicas de Gestão de Projetos
FGV · 2024
Considere as práticas de atribuição de funções de TI na gestão de responsabilidades sob as perspectivas do COBIT, ITIL e PMBOK. Na aplicação dessas práticas é correto que se deve
- integrar os papéis de desenvolvimento e a operação de sistemas para um funcionário garantindo eficiência e rapidez na resolução de problemas.
- designar diferentes equipes para gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas para, respectivamente, a análise e a correção de falhas.
- concentrar as responsabilidades de gestão de mudanças e liberação de software em um único papel, dado que integram as mesmas funções.
- permitir que o desenvolvedor de software faça uma prévia da auditoria de código de forma a acelerar o processo e economizar recursos.
- delegar a um gestor a responsabilidade de aprovação de projetos de TI logo após o controle de custos facilitando a tomada de decisão.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Alternativa B está correta porque separa funções com objetivos distintos: gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.
O gerenciamento de incidentes foca em restaurar o serviço no menor tempo possível e reduzir impacto imediato aos usuários, demandando equipes ágeis para triagem, contorno e recuperação.
Já o gerenciamento de problemas busca identificar a causa raiz e implementar soluções definitivas para prevenir recorrência, exigindo investigação aprofundada, análise de tendências e ações corretivas planejadas.
Designar equipes distintas permite especialização técnica, evita conflito de interesses entre “consertar rápido” e “corrigir de vez” e melhora controle, responsabilização e indicadores de desempenho.
Essa segregação eleva a eficácia operacional e a maturidade na gestão de serviços de TI.
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