Questão FC546411
A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor. Sobre os conceitos do ITIL v
ITIL
FUNDATEC · 2025
A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor. Sobre os conceitos do ITIL v4, assinale a alternativa correta.
- A ITIL v4 elimina a necessidade de processos de melhoria contínua, pois prioriza apenas práticas ágeis.
- O Ciclo de Vida do Serviço, presente nas versões anteriores do ITIL, foi mantido integralmente na ITIL v4.
- A Gestão de Incidentes busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.
- A Central de Serviços é responsável exclusivamente pela resolução de incidentes técnicos e não lida com solicitações de serviço.
- O Sistema de Valor de Serviço é um conjunto fixo de processos que não pode ser adaptado às necessidades da organização.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Na ITIL v4, a Gestão de Incidentes tem como objetivo central restaurar a operação normal o mais rápido possível, reduzindo ao mínimo os efeitos sobre os serviços e sobre as atividades do negócio.
Um incidente é qualquer evento que provoque interrupção ou degradação da qualidade de um serviço. A prática cobre desde a detecção e registro até a resolução e o encerramento, com etapas de classificação, priorização e escalonamento.
Para cumprir metas de disponibilidade e atender aos SLA, são aplicadas ações imediatas, como correções temporárias ou workarounds, quando a solução definitiva não é imediata.
A comunicação contínua com usuários e partes interessadas, o monitoramento do impacto e a integração com práticas de gestão de problemas e mudanças ajudam a minimizar prejuízos e prevenir recorrências.
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