Questão FC551857
Considere o texto a seguir para responder a questão Ouvidoria de Santos responde a 93% dos atendimentos em 2025 A resolutividade dos atendimentos feitos pela Ouvidoria e Controle d
Regência
IBAM · 2025
Considere o texto a seguir para responder a questão
Ouvidoria de Santos responde a 93% dos atendimentos em 2025
A resolutividade dos atendimentos feitos pela Ouvidoria e Controle da Prefeitura de Santos, no primeiro trimestre deste ano, chegou a 93,17%. O índice se aproxima da marca histórica de 94,37% de demandas solucionadas, atingida no acumulado do ano passado.
De janeiro a março, os munícipes encaminharam 9008 manifestações, incluindo sugestões, elogios, reclamações, denúncias e solicitações de serviços. Do total, 8393 (93,17%) foram respondidas e concluídas, com a comunicação enviada ao munícipe requisitante. Ainda há 615 (6,83%) em análise, o que poderá elevar o índice de solução para perto de 100%.
O ouvidor municipal, Marcos Libório, avalia como positivo o índice de resolutividade atingido no primeiro trimestre do ano, mas, para ele, o principal foi o incremento na qualidade das respostas. Nesta qualificação, destacam-se maiores clareza e objetividade na devolutiva das demandas e, ainda, a inclusão de mais detalhamentos sobre projetos e programas municipais em desenvolvimento para melhorar o serviço relacionado.
"Estamos investindo no monitoramento dos atendimentos, para acompanhar as manifestações e responder ao munícipe com a solução esperada, no maior detalhamento possível. As estatísticas nos ajudam a ter foco onde está mais sensível à população e, a partir disso, dialogar com as demais secretarias para encontrar as melhores soluções", revela o ouvidor.
Texto Adaptado
Com base nas normas de regência nominal e verbal e nas regras de emprego do sinal indicativo de crase, assinale a alternativa correta quanto à análise gramatical do trecho: "As estatísticas nos ajudam a ter foco onde está mais sensível à população e, a partir disso, dialogar com as demais secretarias para encontrar as melhores soluções."
- O verbo "ajudar" é transitivo direto, ligando-se a dois complementos verbais; o sinal de crase em "à população" é facultativo, já que o substantivo "população" poderia dispensar o artigo definido.
- O verbo "ajudar" é transitivo indireto, exigindo a preposição "a" e, por isso, o termo "nos" atua como objeto indireto; o uso da crase em "à população" é incorreto, pois não ocorre contração de preposição e artigo.
- O verbo "ajudar" é transitivo direto e indireto, exigindo o uso de preposição "a" antes do infinitivo "ter"; o sinal de crase em "à população" é incorreto, pois o verbo "estar" é intransitivo e não rege preposição.
- O verbo "ajudar" é transitivo direto e indireto, e a preposição "a" antes de "ter foco" decorre dessa regência; o acento grave em "à população" resulta da fusão da preposição exigida pelo adjetivo "sensível" com o artigo definido feminino que acompanha o substantivo "população".
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Gabarito
D
Comentário do professor
Ajuda: o verbo ajudar admite regência com complemento e infinitivo introduzido por preposição. Em "As estatísticas nos ajudam a ter foco", o pronome "nos" é o complemento referente a quem recebe a ajuda, e a preposição a antes de "ter foco" é exigida pela regência do verbo, ligando-o ao infinitivo.
Crase em "à população": o adjetivo sensível rege a preposição a ("sensível a algo"). Como "população" vem acompanhada do artigo definido feminino a, há fusão da preposição com o artigo: a + a = à. Portanto, o uso do acento grave está correto em "sensível à população".
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