Questão FC552000
Considere o texto a seguir para responder a questão O atendimento ao público é uma fonte de inspiração Eu estava tranquilamente registrando as compras de uma senhora que estava aco
Coerência. Coesão (Anáfora, Catáfora, Uso dos Conectores - Pronomes Relativos, Conjunções, etc)
IBAM · 2025
Considere o texto a seguir para responder a questão
O atendimento ao público é uma fonte de inspiração
Eu estava tranquilamente registrando as compras de uma senhora que estava acompanhada de uma moça, provavelmente sua filha. Cada uma tinha uma sacola e, conforme eu passava os produtos, elas iam embalando.
Em certo momento, a senhora me disse:
"Não precisa ter pressa, viu? Eu vou guardar as coisas no meu ritmo!"
Respondi: "Desculpe?"
E ela repetiu: "Não precisa ter pressa, eu vou arrumar as coisas no meu ritmo, tudo bem?"
Eu disse: "Tudo bem."
Ela, em tom altivo, respondeu: "Obrigada!"
Ora, uma coisa que eu sempre procuro fazer é registrar as compras de acordo com o ritmo do cliente. Nunca fui de passar os produtos apressadamente ou jogá-los, porque, quando fazem isso comigo (e há lugares que fazem), eu não gosto — e acredito que ninguém goste. Acelero um pouco apenas quando percebo que o cliente está com pressa e acompanha meu ritmo.
Mas, enfim, aquela senhora provavelmente já tinha saído de casa de mau humor e acabou descontando em mim. Paciência!
Texto Adaptado
No texto "O atendimento ao público é uma fonte de inspiração", a construção da coesão e da coerência decorre principalmente da forma como o narrador articula suas ideias e experiências. Considerando essa relação, assinale a alternativa correta.
- A coesão textual se apoia em recursos de substituição e elipse, enquanto a coerência se constrói na progressão de sentido entre a observação inicial do narrador e sua reflexão final sobre o comportamento humano.
- O texto apresenta coesão referencial e sequencial, pois as orações estão ligadas por conectores e repetições que reforçam a continuidade temática, embora o narrador adote diferentes perspectivas sobre o mesmo episódio.
- A coerência do texto é garantida pela presença de elementos temporais e causais que unem os eventos narrados, e pela manutenção de um mesmo ponto de vista crítico sobre o comportamento dos clientes em geral.
- A coerência do texto se perde no final, quando o narrador utiliza expressões coloquiais e interrompe o encadeamento lógico das ideias, substituindo a crítica racional pela emoção pessoal.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Coesão textual se manifesta por recursos de substituição e elipse. No texto, a substituição aparece em pronomes e expressões que evitam repetição, como "ela" para "a senhora", e em pequenos trechos retomando atos já descritos. A elipse ocorre quando elementos são omitidos porque o contexto os torna dispensáveis, por exemplo em respostas curtas como "Tudo bem.", onde o verbo e o complemento implícitos são entendidos sem repetir a ideia completa.
Coerência resulta da progressão de sentido. O narrador inicia com uma cena concreta do atendimento, descreve a fala da cliente e, em seguida, amplia para uma regra pessoal de comportamento e para uma conclusão geral sobre atitude humana. Essa sequência gera um encadeamento lógico que leva o leitor da observação particular à reflexão final, garantindo unidade e significado ao texto.
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