Questão FC552275
Considere o texto a seguir para responder a questão Ouvidoria de Santos responde a 93% dos atendimentos em 2025 A resolutividade dos atendimentos feitos pela Ouvidoria e Controle d
Interpretação de Textos (Compreensão)
IBAM · 2025
Considere o texto a seguir para responder a questão
Ouvidoria de Santos responde a 93% dos atendimentos em 2025
A resolutividade dos atendimentos feitos pela Ouvidoria e Controle da Prefeitura de Santos, no primeiro trimestre deste ano, chegou a 93,17%. O índice se aproxima da marca histórica de 94,37% de demandas solucionadas, atingida no acumulado do ano passado.
De janeiro a março, os munícipes encaminharam 9008 manifestações, incluindo sugestões, elogios, reclamações, denúncias e solicitações de serviços. Do total, 8393 (93,17%) foram respondidas e concluídas, com a comunicação enviada ao munícipe requisitante. Ainda há 615 (6,83%) em análise, o que poderá elevar o índice de solução para perto de 100%.
O ouvidor municipal, Marcos Libório, avalia como positivo o índice de resolutividade atingido no primeiro trimestre do ano, mas, para ele, o principal foi o incremento na qualidade das respostas. Nesta qualificação, destacam-se maiores clareza e objetividade na devolutiva das demandas e, ainda, a inclusão de mais detalhamentos sobre projetos e programas municipais em desenvolvimento para melhorar o serviço relacionado.
"Estamos investindo no monitoramento dos atendimentos, para acompanhar as manifestações e responder ao munícipe com a solução esperada, no maior detalhamento possível. As estatísticas nos ajudam a ter foco onde está mais sensível à população e, a partir disso, dialogar com as demais secretarias para encontrar as melhores soluções", revela o ouvidor.
Texto Adaptado
Considerando os aspectos implícitos e o tom discursivo do texto, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada sobre a relação entre os dados apresentados e a fala do ouvidor municipal.
- A fala do ouvidor contrasta com as informações iniciais do texto, ao relativizar a importância dos índices apresentados e sugerir que a Ouvidoria ainda enfrenta severas deficiências operacionais.
- A fala do ouvidor reforça o discurso estatístico do texto, pois transforma os números em argumento ético e político, ao associar resolutividade e compromisso com a população, consolidando o ethos de transparência institucional.
- A fala do ouvidor rompe a objetividade do texto informativo, ao introduzir opinião pessoal e linguagem emotiva, o que compromete o tom de neutralidade esperado em documentos oficiais.
- A fala do ouvidor tem caráter meramente técnico, limitando-se à explicação metodológica do cálculo de resolutividade e não acrescentando nenhum valor argumentativo ao conteúdo global do texto.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A fala do ouvidor converte os números em validação moral e política do trabalho da prefeitura. Ao destacar o índice de 93,17% e a melhora na qualidade das respostas, ele transforma dados estatísticos em prova de compromisso.
Esse movimento confere um argumento ético e político: a resolutividade não é só eficiência técnica, mas demonstração de atenção ao munícipe e prestação responsável de serviços.
Ao mencionar clareza, detalhamento e monitoramento, o ouvidor reforça o vínculo entre números e práticas administrativas, dando sentido às estatísticas.
Assim, a fala funciona como estratégia discursiva para consolidar o ethos de transparência institucional, legitimando a atuação municipal perante a população.
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