Questão FC552276
Considere o texto a seguir para responder a questão Ouvidoria de Santos responde a 93% dos atendimentos em 2025 A resolutividade dos atendimentos feitos pela Ouvidoria e Controle d
Interpretação de Textos (Compreensão)
IBAM · 2025
Considere o texto a seguir para responder a questão
Ouvidoria de Santos responde a 93% dos atendimentos em 2025
A resolutividade dos atendimentos feitos pela Ouvidoria e Controle da Prefeitura de Santos, no primeiro trimestre deste ano, chegou a 93,17%. O índice se aproxima da marca histórica de 94,37% de demandas solucionadas, atingida no acumulado do ano passado.
De janeiro a março, os munícipes encaminharam 9008 manifestações, incluindo sugestões, elogios, reclamações, denúncias e solicitações de serviços. Do total, 8393 (93,17%) foram respondidas e concluídas, com a comunicação enviada ao munícipe requisitante. Ainda há 615 (6,83%) em análise, o que poderá elevar o índice de solução para perto de 100%.
O ouvidor municipal, Marcos Libório, avalia como positivo o índice de resolutividade atingido no primeiro trimestre do ano, mas, para ele, o principal foi o incremento na qualidade das respostas. Nesta qualificação, destacam-se maiores clareza e objetividade na devolutiva das demandas e, ainda, a inclusão de mais detalhamentos sobre projetos e programas municipais em desenvolvimento para melhorar o serviço relacionado.
"Estamos investindo no monitoramento dos atendimentos, para acompanhar as manifestações e responder ao munícipe com a solução esperada, no maior detalhamento possível. As estatísticas nos ajudam a ter foco onde está mais sensível à população e, a partir disso, dialogar com as demais secretarias para encontrar as melhores soluções", revela o ouvidor.
Texto Adaptado
A leitura do texto "Ouvidoria de Santos responde a 93% dos atendimentos em 2025" permite reconhecer que sua construção discursiva ultrapassa a simples exposição de dados administrativos. Considerando o tema, a progressão das ideias e o propósito comunicativo, assinale a alternativa que expressa o enfoque predominante e a intenção implícita do texto.
- O texto tem natureza predominantemente informativa, mas assume tom justificativo, ao enfatizar o grande número de manifestações recebidas e sugerir, de modo sutil, que a alta demanda limita a capacidade de resposta da Ouvidoria.
- O texto articula dados quantitativos e avaliações qualitativas com finalidade institucional, reforçando a imagem de eficiência, transparência e responsabilidade pública, em consonância com o discurso de prestação de contas à sociedade.
- A estrutura textual é analítico-comparativa, pois o texto destaca a evolução percentual dos atendimentos entre anos distintos, utilizando a estatística como estratégia para evidenciar as deficiências de comunicação institucional.
- A organização do texto revela caráter predominantemente opinativo, com foco no ponto de vista pessoal do ouvidor, que relativiza os números apresentados e prioriza sua percepção subjetiva sobre a qualidade do atendimento.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa B é correta porque o texto combina dados quantitativos (porcentagens e números de manifestações) com avaliações qualitativas (melhora na clareza das respostas, detalhamento de projetos) para um fim institucional.
O destaque aos 93,17% e aos 615 casos em análise dá credibilidade numérica; as falas do ouvidor e o foco na qualificação das respostas introduzem avaliação e ação administrativa.
Essa progressão—do dado à interpretação e à ação—configura uma comunicação de prestação de contas.
A intenção implícita não é apenas informar, mas reforçar a imagem de eficiência, transparência e responsabilidade pública, mostrando monitoramento e diálogo intersetorial para responder à sociedade.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em