Questão FC570368
Leia as seguintes afirmativas. I) Consideram cada atividade e a própria organização sob a perspectiva do cliente. II) Avaliam cada atividade usando medidas de desempenho validadas
Outras questões de Contabilidade de Custos
FACTO · 2017
Leia as seguintes afirmativas.
I) Consideram cada atividade e a própria organização sob a perspectiva do cliente.
II) Avaliam cada atividade usando medidas de desempenho validadas pelo fornecedor.
III) Consideram todas as facetas do desempenho da atividade que afetam a lucratividade e, assim, são abrangentes.
Em se tratando de mensuração de desempenho, segundo Atkinson (2011), a única alternativa CORRETA é:
- Somente a afirmativa I é verdadeira
- Somente a afirmativa II é verdadeira.
- Somente a afirmativa III é verdadeira.
- I e III são as únicas afirmativas verdadeiras.
- II e III são as únicas afirmativas verdadeiras.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Atkinson (2011) enfatiza que a mensuração de desempenho deve partir daquilo que importa ao cliente. Assim, considerar cada atividade e a organização sob a perspectiva do cliente é princípio central: o desempenho é avaliado pelo valor percebido, não apenas por contas internas.
Essa abordagem orienta a escolha de indicadores que reflitam qualidade, prazo, confiabilidade e satisfação, conectando atividades operacionais aos resultados que geram valor para quem recebe o serviço ou produto.
Ao adotar a perspectiva do cliente, a organização consegue priorizar melhorias, alinhar processos e comunicar resultados de modo que as métricas representem efeitos reais sobre a experiência e a utilidade percebida.
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