Em 2.014 o Procon do Paraná atendeu mais de 80 mil denúncias feitas por consumidores. Que serviço abaixo encabeçou a lista com o maior número de reclamações?

Gabarito

D

Comentário do professor

A alternativa Telefonia fixa é a correta porque foi o serviço que concentrou o maior número de reclamações registradas pelo Procon do Paraná em 2014.

As queixas típicas envolvem cobrança indevida, problemas de instalação, falhas no sinal e indisponibilidade do serviço, além de dificuldade no cancelamento de contratos e atendimento ao cliente insuficiente.

Esses problemas geram alto volume de registros por afetarem diretamente o uso cotidiano do consumidor e por serem de fácil identificação na hora da denúncia.

Para fins de concurso, memorize que em 2014 o setor de telefonia fixa liderou o ranking de reclamações no Procon-PR, refletindo falhas operacionais e comerciais percebidas pelos usuários.