Com relação aos recursos informacionais, julgue o item a seguir. A promoção de serviços informacionais deve privilegiar exclusivamente estratégias presenciais, garantindo contato d

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação é errada porque exigir estratégias exclusivamente presenciais é limitador e desconsidera necessidades reais dos usuários. Serviços informacionais modernos devem alcançar públicos diversos, alguns impossibilitados de presença física.

As mediações tecnológicas (portais, chats, repositórios, redes sociais, atendimento remoto) ampliam o alcance, aumentam a disponibilidade temporal e favorecem a inclusão. Em situações como a pandemia, ficou evidente que o atendimento digital garante continuidade.

Melhor prática é a multimodalidade: combinar presencial e mediado tecnologicamente conforme perfil do usuário, objetivos e recursos. A tecnologia não substitui a interação humana, mas complementa, personaliza e torna o serviço mais eficiente.

Portanto, promover serviços informacionais exig e avaliar e integrar diferentes canais, não excluir nem privilegiar apenas um.