Questão FC671003
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. O tr
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QUADRIX · 2025
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.
O treinamento de usuários finais deve considerar diferentes níveis de proficiência, para garantir a compreensão e o uso eficaz dos sistemas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Nível de proficiência diverso entre usuários implica variações na experiência, vocabulário e velocidade de aprendizagem. Por isso o item é CERTO: o treinamento precisa ser adaptado para garantir compreensão e uso eficaz dos sistemas, alinhando expectativas e reduzindo erros.
Na prática, começa por um mapeamento de necessidades e pela segmentação em perfis (iniciante, intermediário, avançado). Conteúdo deve ser role-based, com módulos práticos, exemplos reais e material de referência. Metodologias ativas e hands-on aumentam retenção.
Benefícios: menor volume de chamados ao suporte técnico, maior adesão às rotinas e ganho de produtividade. Inclua avaliações, reciclagens e canais de feedback para ajustar contínua e objetivamente a eficácia do treinamento.
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