Questão FC671004
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. Após
Sem classificação
QUADRIX · 2025
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.
Após a entrega do sistema, o acompanhamento e a avaliação devem ser realizados apenas quando o cliente solicitar suporte.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação é errada porque pós-entrega não pode ficar restrito a atendimento reativo. O sucesso da TI exige acompanhamento contínuo e avaliação periódica para garantir desempenho, segurança e aderência aos requisitos contratados.
Esperar que o cliente solicite suporte gera riscos: problemas não detectados, aumento do tempo de indisponibilidade, descumprimento de SLA e perda de satisfação. Boas práticas envolvem monitoramento proativo, coleta de métricas (tempo médio de atendimento, taxa de incidentes, disponibilidade), revisões pós-implantação e ciclos de melhoria contínua.
Portanto, suporte deve ser combinado com processos preventivos, relatórios regulares e feedback estruturado, não apenas acionado por solicitações do cliente.
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