Questão FC671005
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. A av
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QUADRIX · 2025
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.
A avaliação periódica do desempenho de sistemas em produção permite identificar gargalos, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é certa porque a avaliação periódica de sistemas em produção transforma dados operacionais em informações acionáveis. Monitoramento contínuo e análises de logs revelam gargalos de desempenho, padrões de uso que saturam recursos e falhas recorrentes que indicam causa raiz.
Com métricas como tempo de resposta, throughput, disponibilidade, \(MTTR\) e \(MTBF\), a equipe identifica pontos críticos, prioriza correções e planeja capacidade. Isso gera oportunidades de melhoria como otimização de queries, balanceamento de carga e ajustes de configuração.
O resultado é menor número de incidentes, resolução mais rápida e suporte técnico mais eficiente, pois os problemas são tratados de forma proativa e baseada em evidências, melhorando a experiência do usuário e o atendimento a SLAs.
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