Questão FC671006
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. A an
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QUADRIX · 2025
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.
A análise de problemas em sistemas deve ser feita diretamente em ambiente de produção para garantir realismo nos testes.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação é errada porque testar ou analisar problemas diretamente em ambiente de produção expõe a empresa a riscos reais: perda de disponibilidade, corrupção de dados, impacto a usuários e vazamento de informações sensíveis, além de possíveis violações legais como a LGPD.
O procedimento correto é reproduzir o defeito em um ambiente de homologação ou sandbox que seja o mais fiel possível ao produção, usando dados anonimizados ou cópias sanitizadas. Investiga-se com logs, traces e ferramentas de debug; quando necessário, aplica-se correção em homologação e valida-se rollback antes do deploy.
Assim, garante-se realismo controlado, preservando integridade e continuidade do serviço, com possibilidade de reversão segura em caso de falha. Testes em produção só são aceitáveis com mitigação rigorosa e autorização.
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