Acerca da segurança da informação e da governança de TI, julgue o item a seguir. Um dos principais objetivos do ITIL é estabelecer um framework para a gestão eficiente de serviços

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Correto. O ITIL foi concebido para criar um framework de melhores práticas que permita a gestão eficiente dos serviços de TI, com foco em alinhar esses serviços às reais necessidades do negócio.

Esse alinhamento ocorre por meio do gerenciamento do ciclo de vida dos serviços: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua. Cada fase define processos, papéis e atividades que promovem efetividade e previsibilidade.

Ao padronizar processos, indicadores e SLAs, o ITIL fortalece a governança de TI e facilita a entrega de valor ao cliente interno e externo.

Importante lembrar que o ITIL é um conjunto de melhores práticas, neutro em relação a fornecedores e adaptável à realidade organizacional.