Questão FC671024
Quanto à segurança da informação e à governança de TI, julgue o item a seguir. Na biblioteca ITIL, a fase de desenho de serviço envolve a criação e adaptação de novos serviços de T
ITIL
QUADRIX · 2025
Quanto à segurança da informação e à governança de TI, julgue o item a seguir.
Na biblioteca ITIL, a fase de desenho de serviço envolve a criação e adaptação de novos serviços de TI, garantindo que estejam alinhados às necessidades do negócio e aos requisitos técnicos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é CERTO porque, na biblioteca ITIL (especialmente na versão 3), a fase de Desenho de Serviço tem como função principal criar e adaptar serviços de TI de forma alinhada às necessidades do negócio e aos requisitos técnicos.
Essa etapa traduz a estratégia em especificações concretas: define arquitetura, modelos operacionais, níveis de serviço e requisitos não funcionais como desempenho, capacidade, disponibilidade e segurança.
Os processos típicos da fase incluem Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento de Continuidade, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Segurança da Informação, assegurando governança e conformidade.
Na prática, mesmo com a evolução para o ITIL 4 e seu SVS, o princípio de projetar serviços para atender requisitos de negócio e técnicos permanece central.
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