Questão FC671025
Em relação ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL e ao gerenciamento de projetos de TI com PMBOK, julgue o item a seguir. A gestão de incidentes, de acordo com a biblioteca IT
ITIL
QUADRIX · 2025
Em relação ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL e ao gerenciamento de projetos de TI com PMBOK, julgue o item a seguir.
A gestão de incidentes, de acordo com a biblioteca ITIL, tem, como objetivo principal, identificar a causa raiz de falhas em serviços de TI e implementar correções definitivas para evitar recorrências no futuro
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação está ERRADA porque confunde dois processos distintos da ITIL. O Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo principal restabelecer o serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nos usuários, buscando soluções temporárias ou workarounds.
Já o Gerenciamento de Problemas concentra-se em identificar a causa raiz dos incidentes e implementar correções definitivas para evitar recorrências futuras. Assim, investigar e eliminar a origem das falhas é tarefa típica de problemas, não do fluxo imediato de incidentes.
Exemplo: na queda de um servidor, o atendimento de incidente restabelece o serviço; a equipe de problemas realiza análise pós-incidente para aplicar a correção definitiva.
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